Política de reembolso

Podrá devolver sus productos comprados en www.naturbrows.es, dentro de los 14 días siguientes de ser entregada la compra. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados. 

Política de devoluciones – Productos abiertos

Por motivos de higiene y seguridad, los productos de uso personal, como los parches, no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez hayan sido abiertos, usados o manipulados, incluso si su uso ha sido parcial.

Al realizar una compra, el cliente acepta que cualquier producto que haya sido desprecintado o cuyo empaque original haya sido alterado, pierde automáticamente el derecho a devolución o reembolso.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de su uso. En caso de recibir un artículo incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para poder gestionar una posible solución.

Mándanos un email a info@maisonlumara.com para coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén procederemos a abonarte el importe del pedido devuelto. 

En el supuesto caso que el cliente desee realiza un cambio o una devolución, *el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.* 

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en info@maisonlumara.com

Daños y problemas 

Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. 

Excepciones / artículos no retornables 

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. 

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios 

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo. 

Artículos Perdidos / Robados 

Lumara  no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada. 

Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@maisonlumara.com

Reembolsos 

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.